お客様から特に多くいただくご質問について掲載いたしております。
お買い物の際のご参考にお役立てください。
会員について
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Q.会員登録をしないとお買い物はできませんか？
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A.『デザインベッド通販.net』では、会員登録なしでもお買い物いただけます。
カートに入れた後に、お客様情報の入力画面が表示されますので、
その画面の一番下【次へ】からお進みください。ポイントでの割引や、お買い物がスムーズになるなどの特典もございますので、
宜しければ会員登録（無料）ください。 -
Q.会員情報やパスワードを変更したいのですが
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A.ログイン後、マイページの【会員情報編集】から変更いただけます。
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Q.会員を退会するにはどうしたらいいですか？
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A.ログイン後、マイページ一番下の【会員情報を削除する】から退会いただけます。
退会いたしますと、現在までのポイントやご登録の情報などが一切消去されますのでご注意ください。
ログインについて
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Q.パスワードを忘れてしまいました。
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A.ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
ご注文について
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Q.「カート」に入れておいた商品が注文手続きの途中で在庫がなくなってしまい、購入できませんでした。
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A.商品のご購入は、「注文する」ボタンを押した時点で注文手続きが完了いたします。
「カート」に商品を入れた時点では、在庫は確保されません。
「カート」に入れた時点で在庫があった商品でも、在庫数が少ない商品や注文が集中する商品等においては、注文手続きを行っている途中に商品が品切れになる場合や、ご希望の個数をご購入いただけない場合がございます。 -
Q.オンラインショップから注文しましたが、注文確認メールが届きません。
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A.手続き完了メールが届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性がございます。
会員様は、マイページの【購入履歴】よりご注文履歴をご確認ください。会員登録をせずにご購入のお客様は、誠にお手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりその旨をご一報ください。
それ以外のメールも届かない場合はご登録いただいているメールアドレスが違っている可能性がございます。
マイページの【会員登録内容変更】よりご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。また、お客様のメール受信状況により、【迷惑メールフォルダ】に入ってしまう場合がございます。
そちらもご確認いただけますと幸いです。
お支払いについて
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Q.支払いの方法は何がありますか？
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A.クレジット決済（PayPal）・銀行振込よりお選びいただけます。現在、代引きに関しましては、準備しておりますので整い次第、お知らせページより告知させていただきます。
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Q.支払い時の手数料はかかりますか？
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A.クレジット決済（PayPal）に関しましては、手数料がかからずお支払いいただけます。
銀行振込の場合は、お客様負担で手数料がかかります。金融機関によって手数料が異なりますので、各金融機関にてご確認をお願いします。
配送について
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Q.配送料はいくらですか？
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A.送料は、全商品 【送料無料】でお届けいたします。一部の商品で、北海道・沖縄・離島で別途追加料金が発生する場合がございます。各商品ページの表記をご確認ください。
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Q.配送先の変更はできますか？
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A.発送前なら可能です、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q.海外への発送はできますか？
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A.申し訳ございませんが、、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
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Q.配送会社はどこになりますか？
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A.『デザインベッド通販.net』での商品の配送は、佐川急便に委託しております。(一部直商品につきましてはヤマト運輸等、他の配送業者がお届けする場合がございます) 商品購入の手続きの際に、配達時間はお客様が自由に指定することができますのでご利用ください。商品は原則として2週間以内にお届けいたします。
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Q.別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？
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A.別々にご注文いただいた商品は別配送とさせていただいております。
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Q.配達日時を指定したいのですが・・・
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A.お届け希望日時のご指定が可能です。ご指定いただける最短お届け日は商品のお届け先（都道府県）により異なります。ただし、商品の配送手段やご注文種別、ご指定いただくお支払方法によっては、ご利用いただけない場合がございます。
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Q.注文した商品がまだ届きません・・・
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A.大変申し訳ありません。配送状況等をすぐに確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文が集中している場合や、地域と発送事情によって、お届けが多少遅れている場合がございますので、その場合は何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。 -
Q.マンションの上層階に住んでいるのですが、商品は運んでもらえますか？
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A.ご安心ください。専門のスタッフが玄関前までお運びします。
返品・交換、ご注文のキャンセルについて
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Q.注文後にキャンセルや変更はできますか？
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A.商品出荷前のキャンセルや変更はお受けいたします。
お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。在庫のある場合は、早ければ当日出荷になります。
出荷後のキャンセルは申し訳ございませんが、お受け致しかねますのでご了承ください。 -
Q.届いた商品の返品や交換はできますか？
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A.【到着時点の破損】【初期不良品】【ご注文以外の商品】などがお手元に届いた場合は、
商品到着後7日以内にご連絡をいただけましたら返品・交換をさせていただきます。お客様都合による返品・交換は、申し訳ございませんがお受けいたしておりません。
詳しくは、「ご利用ガイド＞返品・交換について」をご確認ください。 -
Q.配送料を無料に出来るのは何故ですか？
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A.『デザインベッド通販.net』の商品は、全て工場からの直送になっております。それにより、倉庫代や管理等にかかる費用を極力抑えております。
お求めやすいお値段でお買い物をしていくために、出来るだけ抑えた商品価格や配送料の無料を実現しております。 -
Q.個人情報は漏れませんか？
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A.『デザインベッド通販.net』では、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関は『RaidSSL』となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳し くは、プライバシーポリシーをご覧ください。
